Comment préparer la visite de classement de votre meublé de tourisme ?

Comprendre les critères correspondant à la catégorie demandée

Avant le début de la visite, vous indiquez la catégorie de classement demandée. L’inspecteur examine ensuite le logement en appliquant les critères correspondant à cette catégorie.

Un même équipement peut être à la carte pour une catégorie, puis devenir obligatoire lorsque le nombre d’étoiles augmente. Quelques exemples permettent de comprendre rapidement cette logique :

Pour obtenir la catégorie demandée, le logement doit atteindre au moins 95 % des points obligatoires et le quota de points à la carte prévu pour cette catégorie. Un critère obligatoire manquant n’empêche donc pas systématiquement d’obtenir le classement.

Adapter les équipements à la capacité du logement

La capacité d’accueil déclarée ne détermine pas seulement le nombre de couchages. Elle modifie aussi les quantités de vaisselle, le nombre de places autour de la table et plusieurs autres exigences du référentiel.

Critère 63 : vérifier les quantités de vaisselle

Le critère 63 porte sur la quantité de vaisselle de table non dépareillée, minimum par personne.

Pour chaque personne accueillie, le logement doit disposer au minimum de :

• •2 verres à eau ;
• •1 verre à vin ;
• •2 assiettes plates ;
• •2 assiettes creuses ;
• •2 assiettes à dessert ;
• •2 grandes cuillères ;
• •2 petites cuillères ;
• •2 couteaux ;
• •2 fourchettes ;
• •2 bols ;
• •2 tasses ou mugs.

Pour un logement classé pour 6 personnes, il faut donc notamment 12 verres à eau, 6 verres à vin, 12 assiettes plates, 12 bols, 12 tasses ou mugs et 12 exemplaires de chaque couvert demandé en double.

La vaisselle ne doit pas nécessairement être entièrement identique. Pour les 12 bols d’un logement de 6 personnes, vous pouvez par exemple disposer de 6 bols blancs identiques et de 6 bols bleus identiques. Vous disposez alors de deux séries cohérentes d’un bol par personne. En revanche, 12 bols tous différents ne constituent pas des ensembles de vaisselle non dépareillée.

Critère 65 : vérifier la liste complète

Pour valider ce critère, le logement doit disposer de l’ensemble des éléments suivants :

Tous ces éléments appartiennent au même critère. S’il en manque un seul, le critère 65 ne peut pas être validé.

Les assises doivent également correspondre à la capacité

La table et ses assises doivent correspondre à la capacité totale du logement. Pour l’espace salon, le nombre de places sur le canapé et les fauteuils doit également correspondre à la capacité, mais cette exigence est plafonnée à 7 personnes. Un logement prévu pour 10 personnes n’a donc pas besoin de proposer 10 assises dans son salon pour valider ce critère.

Si votre logement accueille 6 personnes mais que le salon ne propose que 5 assises, ce critère ne pourra pas être validé. Cela ne bloque toutefois pas automatiquement le classement, qui dépend du résultat global de la grille.

Préparer les informations et documents destinés aux voyageurs

Certains critères ne portent pas seulement sur la présence d’un équipement. Ils vérifient également les informations et les services réellement proposés aux voyageurs.

Lorsqu’un critère porte sur une information ou un service, celui-ci doit pouvoir être vérifié sur un support : annonce, livret d’accueil, site internet, e-mail, brochure ou affichage. Une simple déclaration orale le jour de la visite ne permet pas de valider le critère.

Critère 100 : prévoir cinq supports d’information touristique

Le critère 100 demande de mettre à disposition des informations locales et touristiques en français et dans au moins une langue étrangère.

Pour le valider, il faut prévoir :

• •au moins 5 dépliants, brochures ou supports d’information au total ;
• •parmi eux, au moins 3 disponibles dans une ou plusieurs langues étrangères.

Une brochure bilingue compte à la fois pour le français et pour la langue étrangère. Les supports peuvent être proposés sur papier ou sous forme numérique : QR code, tablette, lien de téléchargement, site internet ou guide numérique.

Ces informations peuvent par exemple concerner les sites et monuments, les activités de loisirs, les excursions, les animations, l’office de tourisme, les commerces, les services publics ou les professionnels de santé à proximité.

Critères 105, 106, 108 et 110 : rendre les services vérifiables par écrit

Les critères suivants portent sur des services proposés aux voyageurs :

Ces prestations peuvent être gratuites ou payantes. L’important est qu’elles soient systématiquement proposées et que l’information puisse être vérifiée par écrit : annonce de location, livret d’accueil, site internet, e-mail type, brochure ou affichage dans le logement.

Attention également à ne pas confondre deux services différents : proposer les draps et proposer que les lits soient faits à l’arrivée correspondent à deux critères distincts.

Critère 116 : informer sur l’accessibilité ou la non-accessibilité

Le critère 116 porte sur les informations concernant l’accessibilité sur les supports d’information.

Le logement n’a pas besoin d’être accessible aux personnes à mobilité réduite pour valider ce critère. En revanche, les voyageurs doivent être clairement informés de son niveau d’accessibilité. Si le logement n’est pas adapté, cela doit être précisé sur l’annonce, le site internet, le livret d’accueil ou un autre support destiné aux voyageurs.

Une phrase simple peut suffire :

Ce logement n’est pas adapté à l’accueil des personnes à mobilité réduite.

Critère 130 : sensibiliser les voyageurs au respect de l’environnement

Le critère 130 porte sur la sensibilisation des clients aux actions qu’ils peuvent réaliser pendant leur séjour en matière de respect de l’environnement.

Cette information peut figurer dans le livret d’accueil, sur l’annonce, sur le site internet ou sur une affichette dans le logement. Il n’est pas nécessaire de rédiger une charte environnementale de trois pages. Une consigne courte et concrète peut permettre d’informer les voyageurs, par exemple :

Pensez à éteindre les lumières et la climatisation lorsque vous quittez le logement, et à limiter votre consommation d’eau pendant votre séjour.

La sensibilisation peut aussi porter sur le tri des déchets, les transports en commun, la location de vélos, les itinéraires pédestres, les produits locaux ou d’autres moyens de réduire l’impact environnemental du séjour.

Présenter le logement dans sa configuration réelle

La visite porte sur le logement tel qu’il est réellement proposé aux voyageurs. Les pièces comprises dans la location doivent être accessibles, les couchages doivent être installés dans leur configuration habituelle et les équipements déclarés doivent être présents, accessibles et fonctionnels.

Les appareils et télécommandes présents doivent fonctionner. Si le logement propose le Wi-Fi, son accès doit pouvoir être testé. Les documents annoncés aux voyageurs doivent également être disponibles.

Les sanitaires, les sols, les murs et plafonds, le mobilier, la literie ainsi que la cuisine et ses équipements doivent être propres et en bon état.

La checklist avant la visite

Avant le rendez-vous, vérifiez les points suivants :

Peut-on transmettre des compléments après la visite ?

Le guide de contrôle permet de transmettre certains éléments factuels dans un délai maximal de 15 jours ouvrés après la visite. Il peut notamment s’agir d’un document, d’un affichage, d’un guide d’accueil ou d’un justificatif relatif à un petit équipement.

Cette possibilité n’est toutefois ni automatique, ni destinée à remplacer la préparation du logement. Les équipements et les services doivent normalement être constatés sur place le jour de l’inspection. La prise en compte d’un complément dépend de la nature du critère et des éléments transmis.

Un devis ou une facture ne permet notamment pas de valider des travaux non réalisés, un problème de propreté, un défaut d’entretien ou un équipement important qui n’était pas présent lors de la visite.

Etoilys vous indique, selon le critère concerné, si le complément transmis peut être pris en compte. Pour comprendre l’ensemble des étapes et des délais, vous pouvez également comprendre la procédure de classement.